Autovuokraamo ja Turku - ei mikään helppo nakki
Kävimme perheen voimin viime viikonloppuna Turussa ja Turun saaristossa. Tätä reissua varten päätimme vuokrata viime tingassa (eli torstai-iltana) kaksi autoa. Suureksi yllätyksekseni vuokra-auton löytäminen netin kautta muodostuikin yllättävän hankalaksi (ja mielenkiintoiseksi) kokemukseksi.
Hertz autovuokraamo
Etenkin S-ryhmän tiiviisti rummuttama Hertz oli oletusarvoisesti ensimmäinen ajatukseni autovuokraamosta puhuttaessa. Mutta… Hertzin varaussivusto ei etusivua lukuunottamatta suostunut tarjoamaan suomenkielistä informaatiota. Normaalisti en vierasta englanninkielistä sisältöä, mutta ajatus esim. vuokrausehdoista englanniksi ei kuulostanut houkuttelevalta.
Rohkea rokan syö ja päätin silti kokeilla onneani. Täytin hakulomakkeeseen päivä- ja paikkatiedot, mutta törmäsin uusiin ongelmiin. Viikonloppuna ainoastaan Turun lentokentän vuokrauspiste on avoinna. Jotta varaus olisi onnistunut, olisi paikan päälle pitänyt saapua lentämällä ja tietää lennon numero.
Se siis Hertzin käytöstä.
Avis autovuokraamo
Toinen mieleeni iskostunut autovuokraamo-brandi on Avis. Avis:n etusivulla ihmettelin jossain määrin eriskummallista hakulomaketta, jossa oli tarjolla kaksi “Jatka”-nappulaa. Sisäinen web-suunnittelijani oli tässä kohden jossain määrin häkeltynyt:
Tätä sivua seurasi lomake, jossa kyseltiin pitkä lista toiveita vuokrattavasta autosta. Useamman ihmettelyhetken (mm.autoluokat ja niiden lyhenteet) jälkeen klikkasin lopulta “Jatka”-painiketta. Mutta…
Pienen testailun jälkeen kävi ilmi, että Avisin järjestelmä vaatii, että varaus on tehtävä 48 tuntia ennen tarvetta. Muutoin varaus päätyy aina virheilmoitukseen. Eli myös Avis jäi ilman nettivaraustani.
Seuraavaksi suuntasinkin Googleen ja heitin sisään haun “vuokraa auto” + Turku, ja aloin käydä lävitse AdWords-mainostajia / sponssoroituja mainoksia.
AuraRent autovuokraamo
AuraRent oli mielenkiintoinen yllätys AdWords-listausten kärjessä. Vaikka sivut olivatkin *järkyttävän yksinkertaiset*, sekä tarjolla olevat autot että niiden hinnat oli listattu selkeästi. Myös puhelinnumerosta vastattiin nopeasti. Valitettavasti kaikki autot olivat jo menossa.
AuraRentin tapauksessa järkevin panostuskohde olisi sivun ulkoasun kohentamisen ohella online-kalenteri, josta näkisi koska autot ovat ovat vapaina / varattuina.
Sixt autovuokraamo
Seuraavaksi päädyin Sixt:n sivuille, jossa tarjolla oli englanninkieltä. Onneksi kielen pystyi tällä kertaa vaihtamaan Suomeksi, mutta vain osittain. Valitettavasti varaus kilpistyi “taas kerran” viikonlopun toimitus/noutoongelmiin - auton sai, mutta vain Turun lentokentältä lennon numeron kertomalla.
eAutovuokraamo - välityspalvelu
Lopuksi eksyin eAutovuokraamon sivuille. Kyseessä on nk. kansainvälinen brokeryritys, jonka ainoana tehtävänä on saattaa autonvuokraaja ja vuokrausyritys yhteen. Ensimmäinen huomioni eAutovuokraamon sivuilla olivat satunnaiset kirjoitusvirheet sekä selvästi päällekäyvä hakukoneoptimointi - avainsanakuorrutettuja linkkejä löytyy jokaiselta sivulta. Yleensä pyrin välttämään näinkin selkeästi hakukoneille suunnattuja käännössivustoja, mutta hätä ei lue lakia.
Yllättäen järjestelmä vaikutti toimivan hyvin: haku tuotti hetkessä selkeän listauksen tarjolla olevista autotyypeistä ja niiden hinnoista. Lisäksi nouto/palautus vaikutti onnistuvan myös Turun keskustan alueella 24/7 periaatteella. Koska tarvitsimme kerralla kaksi autoa, päätin soittaa ilmaiseen palvelunumeroon. Pienen taukomusiikin jälkeen yllätykseni oli suuri kun langan toisesta päästä kuuluikin kysymys “Do you speak english?”. Puhelu oli ohjautunut kansainväliseen palvelukeskukseen, jossa “huumorintajuinen, mutta asiallinen” myyjä otti luottokortin ja varauksen tiedot vastaan. Ja uskomatonta kyllä - viikonloppuna Turussa ja Turun saaristossa näkyikin kaksin kappalein Toyota Yariksia - kumpikin lähtöisin Budget autovuokraamon Turun varastosta.
Aivan aukottomasti ei eAutovuokraamon välityspalvelukaan valitettavasti toiminut. Varauksen vahvistuksesta piti saapua erillinen vahvistussähköposti ja voucher tunnin sisällä soitosta; näin ei käynyt. Ensimmäisen auton osalta vahvistusviesti tuli 4 tunnin kuluttua, ja toisen auton osalta vasta 24 tuntia myöhemmin. Siinä välissä tuli kieltämättä hermoiltua yhden jos toisenkin kerran.
Loppusanat
Yleisesti ottaen kaikki “testaamani” online-autovuokraamot/välittäjät kärsivät huonosta käytettävyydestä / palvelusta. Puutteelliset kielivalinnat, sekava käyttöliittymä, omituiset lomakekentät, sekalaiset virheilmoitukset… Suomalaisen verkko/nettikaupan kasvukriisistä on puhuttu jo pitkään. Paria poikkeusta (NetAnttila, HobbyHall jne) lukuunottamatta suomalaisilla nettikaupoilla tuntuu menevän huonosti. Kenties syystäkin. Jos online-ostaminen on kaltaiselleni netin tehokäyttäjälle näin hankalaa, en uskalla edes ajatella miten “matti meikäläinen” reagoi kokemiinsa esteisiin.
Yrittäjäpuolta kiinnostava kysymys on tietenkin miten tilanteen voisi korjata? Mitään ihmelääkettä ei ole, vaan verkkopalveluiden “parantaminen” on raakaa työtä, jossa nivoutuvat sekä tekninen että markkinoinnillinen osaaminen. Saavutettavuusanalyysi ja konversioanalyysi on kohtalaisen uusia käsitteitä suomalaisessa Internet-tuotannossa ja internet markkinoinnissa, mutta käytännössä ne olisivat lääke, jota määräisin jokaiselle tässä mainitulle autovuokraamolle.
Kuten aina, sana on vapaa. Jos tämä kirjoitus ihastutti tai vihastutti, niin hyödynnä sananvapauttasi kirjoittamalla vastine joko omaan blogiisi tai lisäämällä uusi kommentti.