Internet markkinointi, lyhyt oppimäärä
Omistatko erinomaisen verkkopalvelun, joka ei saa mielestäsi riittävästi kävijöitä? Jos vastasit kyllä, lukeudut valtaenemmistöön sivustojen omistajista ja ylläpitäjistä. Suurin osa www-sivustoista kärsii ongelmasta, johon voi viitata termillä olematon tai epäonnistunut internet markkinointi.
Verkkojulkaisu itsessään on tuote siinä missä konkreettisetkin palvelut, kuten tietokoneiden huolto tai webhotellipalveluiden välitys. Vaikka sivusto olisikin erinomainen, eivät ihmiset tiedä kyseisestä verkkopalvelusta ilman riittävää markkinointia. Verkkosivustoa on markkinoitava ja mainostettava kuten mitä tahansa uutta tuotetta tai palvelua yleensäkin - ellei tavoitteena ole palvelun kuolema välittömästi lanseerauksen jälkeen. Koska Internet poikkeaa markkinointikanavana perinteisistä kanavista, vaatii se joidenkin asioiden tekemistä uusilla
tavoilla.
Peruskysymykset, kuten asiakkaan toiveiden ja tarpeiden tunnistaminen, asiakaskäyttäytyminen ja asiakaskäyttäytymisen seuranta, asiakaspalvelu, ostamisen helppous jne. ovat online markkinoinnissa vähintään yhtä tärkeässä roolissa kuin perinteisissäkin promootiossa. Internet markkinointi itsestään ei ole täysimittainen ratkaisu kuin harvoissa tapauksissa - yleensä sen roolina on muun markkinoinnin ja liiketoiminnan tukeminen.
Verkkopalvelun kävijämäärien (ja myös myynnin tms) kasvattaminen perustuu pitkälti samoille perusolettamuksille kuin perinteisessä markkinoinnissa. Huomattavan osan Internet markkinoinnista muodostaa näkyvyys ja näkyvyyden hallinta; mitä paremmin verkkopalvelu näkyy sekä verkossa että muissa medioissa, sitä suurempia käyttäjämääriä se voi odottaa. Tästä syystä verkkopalvelun osoitetta tulisi tuoda ilmi lähestulkoon kaikessa mitä yritys tekee ja missä se liikkuu. Tavoitteena ei tietenkään ole saavuttaa kaikkia mahdollisia käyttäjiä, vaan fokusoitua tavoitteena olevaan kohderyhmään (segmenttiin). Lyhyesti tiivistettynä Internet markkinoinnin voisikin sanoa olevan yrityksen näkyvyyden hallintaa, perinteistä pr-toimintaa, sillä erolla että toiminta tapahtuu digitaalisessa ympäristössä.
Näkyvyys yksistään ei riitä pelastamaan tuotetta / palvelua mikäli se on huono (tai ajoitus on pielessä). Tästä syystä verkkopalvelua tulisi jatkuvasti seurata, ylläpitää ja kehittää käyttäjien toivomaan suuntaan. Hyviä esimerkkejä asiakkaan elämää hyödyttävistä palveluista ovat erilaiset online-tukipalvelut, kuten FAQ-sivut, tukitietokannat ja keskustelupalstat tuotteeseen liittyen.
Olennainen osa markkinointia ovat tuotemerkit eli brandit. Online markkinointi tarjoaa tuotemerkkien osalta uusia ulottuvuuksia. Käytännössä jokainen verkkopalvelu omaa perusresurssit, joiden avulla se voitaisiin kohottaa oman alan johtavaksi brandiksi ilman merkittäviä rahallisia panostuksia. Online brändin luomisessa yhteisön voima ja merkitys on hyvin merkittävä. Yhteisön merkitystä brandauksen onnistumisessa (tai epäonnistumisessa) ei missään tapauksessa pidä aliarvioida. Hyvä esimerkki yhteisön voimasta ovat parin viime vuoden aikana yleistyneet sosiaaliset mediat / palvelut, kuten Digg, Stumble Upon ja FaceBook.
Miksi Internet markkinointi voi olla hyvä valinta
Hyvin suunniteltu ja toteutettu online markkinointi on perinteiseen markkinointiin verrattuna kustannustehokas, nopea ja parhaimillaan äärimmäisen kohdistettu työkalu. Internetin avulla tapahtuva markkinointi tukee ja tehostaa
yrityksen perinteistä toimintaa esimerkiksi seuraavissa asioissa.
- kansainväliset ja kotimaiset kontaktit
- markkinointikustannusten pieneneminen
- muiden jakelukanavien tuki
- tuotteiden ja/tai palveluiden ostomahdollisuus
- kustannustehokkuus
- aina ajan tasalla oleva materiaali
- yritysmielikuvan luominen ja vahvistaminen
- tehokas asiakaspalaute
- yhteydenottokynnyksen madaltuminen
- mahdollisuus esitellä tuotteita tehokkaasti
- nopea tiedottaminen
- teknisen tuen kustannussäästöt
Yleisin syy Internet markkinoinnin käyttöönotolle liittyy haluun hyödyntää jo olemassaolevia verkkopalveluita entistä monipuolisemmin ja tehokkaammin. Tiivistettynä Internet markkinoinnin ydin voidaankin kiteyttää yrityksen digitaalisen liiketoiminnan laadun kokonaisvaltaiseen parantamiseen.
Markkinoinnin toteuttaminen
Internet markkinointi lähtee yleisesti liikkeelle strategisella suunnittelulla. Nykyistä liiketoimintaa
pitää analysoida ja tehdä sen perusteella alustava suunnitelma online-markkinoinnin
sopeuttamiseksi nykyiseen markkinointiin sekä tavoitteet online-brandin
muodostamiselle.
Suunnitteluprosessi kestää pisimmillään jopa useita kuukausia ja on prosessi jossa ei tulisi hätäillä. Mitä tarkemmat ja monipuolisemmat suunnittelmat tehdään, sitä varmemmin tavoitetut lopputulokset saavutetaan. Suunnittelun perusteet ja tavoitteet tulisi aina dokumentoida, ja niitä tulisi myös tarkastella ja päivittää tasaisin väliajoin.
Toteutus yhdistää laajimmillaan koko yrityksen tuotantoprosessin taakse. Liikkeenjohdon tehtävänä on määrittää ja valvoa tavoitteiden toteutumista, markkinointiosasto laatii ohjenuorat joiden mukaan esim. sisällöntuotanto (teksti, kuvat) tuotetaan. Kokonaisuuden tekninen toteutus jää www-kehittäjien ja hakukoneoptimoinnin osaajien harteilla.
Jo kampanjan toteuttamisen aikana alkaa seuranta,nk. web-analytiikka, jota tulisi jatkaa koko verkkopalvelun elinkaaren ajan. Siinä markkinoinnin etenemistä ja tuloksellisuutta pyritään seuraamaan reaaliajassa. Seuranta mahdollistaa nopean reagoimisen myös suunnittelun aikaisiin virheliikkeisiin.
Tämä artikkeli julkaistiin ensimmäisen kerran vuonna 2002 2kmediat.com oppaat verkkopalvelussamme. Nyt julkaistuun versioon on tehty pieniä päivityksiä / muutoksia artikkelin ajantasaistamiseksi.