Ostajan opas hakukonemarkkinointi / hakuoptimointi / Google mainonta - palveluihin
Kenties yleisin julkisin salaisuus hakukonemarkkinoinnissa liittyy asiakkaan ja tuottajan ensimmäiseen kontaktiin / kohtaamiseen sekä siihen kuinka se tapahtuu. Tämä on asia josta puhutaan hyvin vähän julkisuudessa, ja myöskin asia jota pyritään pitämään salassa. Sinällään tämä ei ole mitenkään ihmeellistä. Jos kerrot julkisuuteen osia taikakaavasta, jonka avulla kilpaileva yritys voi tulla reviirillesi, niin luonnollisisesti asiasta vaietaan. Google tekee tätä, minä teen sitä, samoin lähes kaikki muutkin yritykset maailmalla... Mutta hetkinen, jotenkinhan asiakkaan ja palvelun tuottajan on kohdatta? Aivan oikein…
Jos jatketaan edellisestä blogausta, “Kunnallisvaaliehdokkaan opas Google mainontaan“, niin siinähän vaaliehdokkaamme Matti oli tehnyt päätöksen sijoittaa 5 000 euroa kampanjabudjetistaan Google-mainontaan. Tässä osiossa käyn lävitse prosessia, jonka avulla Matti kohtaa potentiaalisia palveluntuottajia sekä yleisimpiä riskejä joita liittyy palveluntuottajan löytämiseen. Jos Matti olisi ollut liikkeellä edellisissä kunnallisvaaleissa, ratkaisu olisi ollut helppo - silloin hakukonemarkkinointia tarjosi vain kourallinen yrityksiä. Tämän vuoden kunnallisvaaleissa Matti joutuu tekemään valinnan jopa tuhansien yritysten joukosta.
Pienemmät yritykset (kuten omani) luottavat asiakashankinnassa yleensä hakukonenäkyvyyteen, hyvään onneen, kontakteihin ja suusta-suuhun markkinointiin. Ja se riittää useimmiten oikein hyvin. Omalla kohdallani em. käytäntö toi hakukonemarkkinointiin liittyen reilun 250,000 euron edestä tarjouspyyntöjä / tiedusteluja viime vuonna - ilman muuta markkinointia, käytännössä nollakuluilla. Tarjouspyyntö sinällään ei tee ketään onnelliseksi, vaan se on saatava muunnettua myös myynniksi (tämä on täysin oma taiteenlajinsa, josta jossain toisessa blogauksessa lisää).
Isommilla hakukonemarkkinoinnin yrityksillä salaisuus piilee myyntiorganisaatiossa ja tuotteen bulkkimyynnissä. Käytännössä kaikilla vähintään 4 työntekijän media/digi/hakukonemarkkinointi-yrityksillä Suomessa löytyy palkkalistoiltaan myyjä tai parikin, joiden tehtävänä on liikkua yritysmaailman rajapinnassa ja hieroa kauppaa. Ja mitä isompaan organisaation siirrytään, sitä isompi, monitaitoisempi ja kalliimpi myös myyntiorganisaatiokin on tarkoittaen esim. 8/5 periaatteella toimivia callcentereitä, jotka käyvät lävitse kutakuinkin kaikki yritysrekisteriin kirjatut tahot.
Pk-yrityksellä, ja hyvin suuressa osin myös isoilla pelureilla, yleisin tapa asiakkaan ja palveluntuottajan kohtaamiseen hakukonemarkkinoinnnissa on tietenkin hakukone itse. Asiakas menee Googlen tms. hakukoneen etusivulle, kirjoittaa hakukenttään “taikatermin X” (esim. hakukonemarkkinointia tms), ja sen jälkeen klikkaa jotakin ensimmäisistä näkemistään linkeistä - olivatpa nämä normaaleja hakutuloksia tai maksettua mainontaa. Näin asia sujuu noin 8/10 kerrasta.
Suuri “paljastukseni” tässä blogauksessa liittyy yksinkertaiseen olettamukseen joka kaikilla asiakkailla oletusarvoisesti on. “Jos hakukonemarkkinointia tarjoava yritys on hakutulosten kärjellä taikatermilla X, täytyy sen oikeasti olla hyvä työssään”. Kuten alkuviikosta kirjoittamassani blogauksessa tuli toistettua ja todistettua hyvinkin usein, “(Google mainonnassa) ei ole tärkeää miten asiat ovat, vaan se miten ne näyttävät olevan” (tämä on nk. Wiion 5. laki joukkoviestinnästä). Todellisuudessa Googlen tai minkään muun hakukoneen hakutulokset eivät kerro mitään yrityksen tai sen tuottaman palvelun paremmuudesta ( tai huonoudesta), kyseessä on vain mielikuva jonka asiakas täysin itsenäisesti luo etsiessään soveltuvaa palvelun tuottajaa.
Sijoittuminen hakutuloksissa on kaikille hakukonemarkkinoinnin alalla toimiville yrityksille, myös omalleni, peliä, jossa ammattitaidon ja onnen suhde on noin 70-30. Jos asiaa vertaa jääkiekkoon, niin kentällä on “hallittu kaaos” kun kaikki pelaajat (ts. alalla toimivat yritykset) yrittävät sohia hallussaan olevia kiekkoja (omaa sivustoaan tai useita sivustoja) kohti maalia (googlen 1. sivu) . Tarvittaessa erotuomari (Google) voi panna pelaajan jäähylle - oli tähän syytä tai ei. Joskus maali syntyy, joskus ei.
Jos asiakkaan päässä tapahtuva valintaprosessi perustuu harhakuvaan, niin sittenhän…. Aivan oikein, 8/10 asiakkaista valitsee potentiaalisen hakukonemarkkinoinnin palvelun tuottajansa väärällä perusteella.
Jos asia järkytti sinua, niin älä huolestu. Niin se on järkyttänyt useita muitakin hakukonemarkkinoinnin palveluista kiinnostuneita henkilöitä, joille olen asiasta puhunut. Miksi kerron / paljastan tämän tiedon potentiaaliselle asiakkaalle? Mielestäni on täysin oikeutettua, että asiakas ymmärtää alusta alkean pelin hengen ja tekee lopullisen valintansa hakukonemarkkinoinnin palvelun toimittajasta kovan faktan, ei mielikuvan perusteella. Tämä voi aiheuttaa pienemmän kassavirran omaan taskuun, mutta toisaalta jos se tekee työskentelystä asiakkaan kanssa mukavampaa ja joustavampaa, niin mikäpä siinä. Ja kuitenkin, jossain vaiheessa totuus kuitenkin tulee ilmi.
Kuinka hakukonemarkkinoinnin palvelun tuottaja tulisi sitten valita? Oikeasti tähän on olemassa yksi erittäin hyvä, testattu ja vuosikymmeniä käytössä ollut bisneskäytäntö:
- Valitse vino pino alalla toimivia yrityksiä ja tutustu niiden palvelutarjontaan
- Laadi kirjallinen tarjouspyyntö
- Vertaile saamiaisi tarjouksia ja niiden sisältöä + hinnoittelua huolellisesti
- Jos mahdollista, sovi henkilökohtainen tapaaminen parin parhaan tarjouksen tehneen kanssa
- Tee lopullinen valintasi perustuen tietoon ja tuntemuksiin, ei mielikuviin.
Onhan edellä kuvattu prosessi vaikeampi kuin “uskominen hopealuotiin”, mutta toisaalta hyvät asiat harvoin tulevat työtä tekemättä.
Lopuksi sitaatti suoraan hevosen suusta:
“No one can guarantee a #1 ranking on Google. Beware of SEOs that claim to guarantee rankings, allege a “special relationship” with Google, or advertise a “priority submit” to Google.” (Google / Customer Help Center)
Seuraavassa “Kunnallisvaaliehdokkaan opas Google mainontaan“-osiossa käyn lävitse sitä minkälainen asiakkaan ja hakukonemarkkinoinnin tarjoajan ensitapaaminen on, ja mitkä ovat asiakkaan kannalta keskeiset kysymykset. Lisäksi listaan joitakin yleisiä varoitusmerkkejä, joiden avulta voi välttyä kohtalokkaalta virheeltä. Mutta sitä ennen on tarjolla normaalista ohjelmasta poikkeava ystävänpäivän spesiaali.