Hakukonemarkkinointia.fi - kaikki olennainen hakumarkkinoinnista

Web-suunnittelua pelastamassa

Stereotypioiden luomat ennakkoluulot voivat aiheuttaa mielenkiintoisia tilanteita. Henkilökohtaisesti olen törmännyt em. tilanteeseen useammankin kerran rantautuessani "tavallisten" web-duunareiden- ohjelmoijien, graafikkojen ja sisällöntuottajien - valtakuntaan juttelemaan työn alla olevasta hankkeesta ensimmäistä kertaa.

Hyvin usein minut ennakkoleimataan perinteiseksi business-konsultiksi, joka pyrkii rakentamaan pilvilinnoja. Usein lähden mukana peliin: leikin tyhmää ja kuuntelen mitä minulle kerrotaan. Tämä avaa minulle tilaisuuden ymmärtää, mitä kohteena olevan sivuston "todelliset puurtajat" tietävät (tai luulevat tietävänsä) sivuston olemassaolon tarkoituksesta, hakukonemarkkinoinnista ja web-kehityksestä. Väliin joudun todellakin pidättelemään nauruani, sillä asioita pyritään selostamaan "Sinä Tarzan, minä Jane"-tyyliin.

Hyvin usein kuulemani todellisuus on järkyttävän karu. Jokainen osapuoli tuijottaa omaa toteutustaan hyvin kapeasta näkökulmasta miettimättä suurempaa kokonaisuutta. Ehkä näin kuuluukin olla - ovathan he "vain" graafikkoja, ohjelmoijia ja sisällöntuottajia seuraamassa heille annettua työtehtävää ja ohjeistusta. Heidän vastuullaan ei ole kokonaisvaltaisesti toimivan tuotteen ja liikeprosessin tuottaminen.

Tämä on saanutkin minut pohtimaan - kenen vastuulla se sitten on? Voiko tilanne oikeasti olla sellainen, että tilanteen tunnistamiseksi ja korjaamiseksi tarvitaan ulkopuolinen asiantuntija?

Kuka munasi?

Oliko se kehittäjä?

Tämä kirjoitus sai alkunsa kun eksyin IE6 (Microsoft Internet Explorer 6)-selainta vastustavalle "Save the <Developers>"-kampanjasivustolle. Sivuston tarkoituksena on rohkaista web-kehittäjiä (eli ohjelmoijia) luomaan sivuja, jotka boikotoivat IE6-selainta ja näyttävät käyttäjälle "viattoman" Päivitä selaimesi-dialogin.

Aivan sattumalta en tähän hankkeeseen törmännyt, vaan - yllätys yllätys - (suomalaisen) kaupallisen sivuston lähdekoodia arvioidessani. Tunnustan, tekniseltä toteutukseltaan IE6 on kuin yli-ikäinen sveitsiläinen reikäjuusto. Mutta, kyseessä on myös selain, jota käyttää maailmanlaajuisesti joka kolmas Internetin käyttäjä ja Suomessakin kymmenet-, ellei jopa sadattuhannet kuluttajat. Yksittäisen kehittäjän hyödyntämän koodipätkän takia sivusto saattoi siis johdattaa joka kolmannen asiakkaansa pois palvelusta. Kaikki vain sen takia, että kehittäjä ei halunnut / jaksanut / osannut tehdä sivuston taustalla olevasta koodista IE6-yhteensopivaa.

Oliko se graafikko?

Huomattava osa web- kehittäjien IE6 vastarinnasta johtuu ko. selaimen huonosta CSS-tuesta. Jotta sivu näkyisi täsmälleen AD:n (tai graafikon) haluamalla tavalla kaikissa eri selaimissa, joutuvat ohjelmoijapolot usein tuottamaan mitä eriskummallisimpia selainkohtaisia purkkapallovirityksiä CSS:n osalta. Käytännössä tämä voi tarkoittaa jopa satoja ylimääräisiä työtunteja vuositasolla jokaista web-ohjelmoijaa kohden.

Graafisen puolen osaajille web-sivustojen suunnittelu on luovaa työtä, oman osaamisen esittelemistä. Mitä näyttävämpi ja visuaalisesti rikkaampi kokonaisuus sivun leiskasta (layout, taitto) tulee, sen parempi. Usein lopullinen toteutus jättää sekä asiakkaan että kehittäjän haukkomaan henkeä - usein eri syistä kuin graafikko kenties toivoisi.

Verkkojulkaisun taiton luominen kuvana on yksinkertaista; jopa lapsikin pystyy siihen puhumatta ammattimaisesta graafikosta jonka työkalupaletista löytyy niin Photoshop kuin Illustrator. Järkevästi koodiksi kääntyvän taiton luominen sen sijaan on taitolaji, josta useimmat web-graafikot eivät valitettavasti taida. Useimmat eivät valitettavasti halua edes oppia, vaikka perusteisiin pääsisi käsiksi jo vajaassa päivässä.

Oliko se sisällöntuottaja?

Ongelmattomaksi ei voi sanoa web-graafikoidenkaan työtä. Usein heidän kimpussaan pyörivät sisällöntuottajat, jotka pyrkivät saamaan haluamansa valikkotekstit ja sisältöpalikat mukaan rakenteilla olevaan ulkoasuun. Tämä johtaa hyvin usein tilanteeseen, jossa palvelun sisältö on kuin parin viikon jääkaappijämistä kasaan kokattu naulasoppa. Hyvä graafikko voi saada lopputuloksesta miellyttävän näköisen, mutta se ei poista sitä totuutta että lopputulos on maultaan melko karvas.

Oman lisänsä soppaan tarjoaa usein asiakas, joka pyrkii tekemään oman esityksensä sivun rakenteeksi ja sisällöksi. Koska sisällöntuottajilla on usein kova kiire (johonkin), ottavat he usein tämän lahjan vastaan tarkistamatta lahjan kuntoa. Väliin tuntuukin, että termi "copy" kuvaa liiankin hyvän sisällöntuottajien jaloa ammattikuntaa. Sisällön kopioimista Word-tiedostosta, esitteestä tai vanhasta sivupohjasta ei voi sanoa sisällöntuottamiseksi.

Useammin kuin kerran olen todistanut surullista tilannetta, jossa graafikko tai kehittäjä on tottunut marssimaan sisällöntuottajan yli. "Sitä p***n menupainikkeen linkkitekstiä ei sitten vaihdeta muuksi. Se ei mahdu leiskaan..." on aivokuoreni kunniaseinälle päätyneitä kuolemattomia lausahduksia.

Oliko se asiakas?

Asiakashan ei voi munata, sillä hän tilaa ja maksaa työn? Hyvin usein asiakkaan kanssa keskustellessani törmäänkin kuitenkin siihen, että asiakas ei ole valvonut omaa etuaan. Asiakas olettaa, että toimittaja vastaa laadusta. Asiakas olettaa, että koodarit tuottavat laadukasta koodia. Asiakas olettaa, että graafikot suunnittelevat toimivia ja näyttäviä leiskoja. Asiakas olettaa, että sisällöntuottajat kirjoittavat uutta sisältöä kopioiminen sijaan.

Asiakas ei ole missään nimessä tyhmä. Hän vain olettaa, että verkkopalveluiden tuottamisessa vallitsevat samat pelisäännöt kuin missä tahansa kalliinpuoleisessa B2B-palvelussa.

Ja syyllinen on...

Edellä olevan "normaalin" web-sivuston kehitysprosessin kuvauksen pointtina on tuoda esiin, että yksittäistä syyllistä huonosti toteutettuun verkkopalveluun ei ole.

Virheitä tapahtuu koko ketjun mitalla - asiakkaasta työn toteuttajaan.

Ratkaisu ongelmaan on yksinkertainen

Eräs useimmin kuulemistani kysymyksistä on "vieläkö sinä niitä koulutuksia kierrät tekemässä?"

Kyllä. Tosin tuskin niitä enää voi enää koulutuksiksi sanoa; ennemminkin ne ovat nykyisin asiakaskohtaista konsultointia ja valmentamista. Jokaisen asiakkaan luona käyn lävitse asiakkaalle tärkeitä kysymyksiä ja tapauksia. Opastan heitä tuottamaan ja vaatimaan parempaa tulosta tekeviä, hakukoneystävällisempiä palveluita.

Sen sijaan että pyrkisin sitouttamaan asiakkaan itseeni vuosikausiksi (tai pidemmäksi ajaksi), pyrin opettamaan heitä kävelemään omilla jaloillaan. Tekemään työtä laadulla ja sydämellä, ajattelemaan omilla aivoillaan sekä kohtaamaan haasteita. Siitä hyvässä b2b-konsultoinnissa on kysymys.

Asiakkaan edusta, ei omasta.

Kirjoita uusi kommentti

Lisää uusi kommentti ao. lomakkeen kautta. Voit myös kirjautua / rekisteröityä palveluun.